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常見問題

常見問題

關於個人資料管理
關於電壓的注意事項
關於商品隨附的保證書。
我想取消訂單。

網站說明

Q.Buy日貨是個什麼樣的網站?
A.Buy日貨是一個讓您在家就能輕鬆選購日本商品的網路購物平台。
【可用點數購物】利用台新銀行信用卡點數折抵消費,讓您輕鬆買日貨無負擔。
【可累積點數】利用台新銀行信用卡消費即可額外獲得與金額總額相應的紅利點數,買越多賺越多。
Q.關於個人資料管理
A.個人資料保護政策
前言
株式會社Digital Garage(Digital Garage, Inc.)(以下簡稱「本公司」)以行銷、支付、培育三個領域為核心,
作為網路時代中的Context Company(內涵企業)推展各種業務。
本公司於執行業務上,處理顧客、交易對象與員工等所提供之個人資料時,充分瞭解其重要性,將盡最大限度之注
意保護隱私。本公司對於隱私之考量如以下所載之各項目所示,並將確實執行之。
個人資料之定義
本公司定義之個人資料,即所謂「與個人相關之資料,且該資料中所包含之姓名、地址、出生年月日、職業及其他
敘述,或透過賦予個人之號碼、記號、其他符號、影像或聲音即能識別該個人者(包含僅此單筆資料不能識別,但
易與其他資料對照,對照後即能識別該個人者)」。
個人資料之取得
本公司自Buy日貨(以下簡稱「本服務」)之使用者(以下簡稱「會員」)取得個人資料時,將明示蒐集、使用之目
的,並於會員同意後始取得之,未經會員同意不會於蒐集、使用目的外之使用。惟,如未提供個人資料,將可能導致
無法使用本服務。
個人資料之使用
於本服務,本公司將基於以下目的蒐集、使用個人資料。
(1) 會員管理
(2) 商品販賣
(3) 舉辦優惠活動、獎賞與問卷調查
(4) 通知營運上之必要事項(電子郵件、信件等)
(5) 寄送電子報
(6) 商品之包裝與發送業務
(7) 付款請求
(8) 提供點數服務等
(9) 各種諮詢之回覆
(10) 調查與分析行銷數據、改善服務、開發新服務
(11) 製作提供予業務合作企業之統計資料
(12) 基於契約、法律等之權利行使或義務履行
將個人資料提供予業務委託對象
本公司限於執行使用目的、營運業務之必要,始有委託第三方支付公司、業務委託對象等第三人處理顧客個人資料
之情形。委託該等第三人時,將遵守適用之法律,並對該第三人為適當之管理及監督。
另,關於本服務之提供,就顧客於與本公司有合作關係之台灣企業(以下簡稱「合作公司」)所營運之點數程式上之
應得點數,本公司為進行相關資訊連結,將有提供合作公司訂單紀錄與其他顧客個人資料之情形。顧客將因同意本政
策,即同意此類將個人資料提供予第三人之情形。
會員之權利
關於會員提供予本公司之個人資料,如適用之法律允許,會員得隨時向下述之「Buy日貨顧客協助窗口」行使以下之
權利。
(1) 請求查詢或閱覽
(2) 請求複製
(3) 請求補充或更正
(4) 請求停止蒐集、處理或利用
(5) 請求刪除
本政策之變更
本公司有為因應法令變更與事業場所之需要,隨時變更、修正本政策之情形,本公司並將就該變更等公告於本服務
。請會員充分確認本服務上公告之最新政策。
聯絡我們
如對於本政策或會員個人資料處理,有任何疑問等,請聯絡以下窗口。
【聯絡方式】
Buy 日貨顧客協助窗口
https://www.buy-jp.com.tw/mypage/contact/


資訊安全
本服務為防止個人資料遭不當存取,將以安全通訊協定(Secure Sockets Layer)之業界標準加密方式予以加密。
本服務之使用將透過SSL加密通訊保護,致力確保安全性。另,關於個人資料,將依照本公司訂定之管理標準嚴格
管理,並藉由設置防火牆、制定防毒對策等,防止個人情報遭存取、遺失、破壞、竄改、洩漏、病毒感染等。
Cookie
本服務將使用稱為Cookie之技術。
Cookie係指將特定資料以數據型態暫時保存於會員使用之通訊設備中,並於每次連接時以該數據識別會員之機制。
雖透過Cookie將能特定會員所使用之電腦,但不會特定會員個人。
因本服務係以使用Cookie為前提,故如不允許使用Cookie,將會導致部分服務無法使用。Cookie之使用許可得於瀏
覽器上設定,請依需求確認該設定。
Q.使用條款。
A.您必須同意本購物平台的使用條款方可使用。
使用條款可由此連結查閱。
Q.智慧型手機也可以使用嗎?
A.Buy日貨可於電腦及智慧型手機上使用。詳細也可以參考我們推薦的手機使用環境。
Q.我想知道網站的推薦使用環境。
A.■Windows
推薦瀏覽器:Internet Explorer 11、Firefox 最新版本※、Google Chrome 最新版本※
作業系統:7.0以上版本
■Macintosh
推薦瀏覽器:Safari 11.0以上版本、Firefox 最新版本※、Google Chrome 最新版本※
作業系統:Mac OS 10.11以上版本

※我們會在最新版本釋出後進行約1個月左右的運作測試。
※即使符合上述條件,但某些瀏覽器和作業系統在搭配使用上可能會造成部分畫面無法正常顯示或功能無法使用。

■智慧型手機
瀏覽器:safari依作業系統版本為準、Chrome最新版本(Android系統則為Google Chrome )
作業系統:iOS 10.0以上版本、Android 5以上版本

<Cookie和JavaScript>
本網站內有使用Cookie和JavaScript功能,因此請在適用Cookie和JavaScript的環境下使用本網站。
Q.任何人都可以在這個網站購物嗎?
A.網站內可使用的功能會依登入方式或付款使用的信用卡種類而有所差異。詳情請見以下內容。
Q.這個平台是哪個單位經營的呢?
A.本網站是在台新銀行的協力下,由Digital Garage負責營運。
Q.我可以買到什麼樣的商品呢?
A.平台上所列商品均是透過本公司台籍和日籍專業賣家嚴選的日本各式超人氣單品。
Q.商品是從哪裡寄出的呢?
A.我們的商品全數都從日本寄出。
Q.提交問題反應表單後,多久可收到回覆?
A.於台灣時間17點(日本時間為18點)前提交的表單,我們會在當日回覆。過了前述時間提交的表單,則會在次一工作日回覆。

操作方法

Q.我要如何取得網站的帳號?
A.Buy日貨的帳號是使用台新銀行個人網銀的使用者代號。如需取得代號請逕至台新銀行頁面申請。
Q.什麼是SNS帳號註冊?
A.SNS帳號註冊是指透過您使用的社群網路帳號,即可快速登入網站的一種認證機制。
本功能僅作為方便會員登入及註冊所需資料輔助之用,並不會將個人資料用作其他目的。
Q.忘記帳號或密碼,無法登入。
A.帳號的部分,以台新銀行網銀使用者代號註冊者,請逕向台新銀行查詢。
以社群網路帳號註冊者,則請向各社群網路業者查詢。
另外Buy日貨目前並不會另外記錄或留存會員的密碼。
Q.如何變更地址等註冊資料?
A.可在登入帳號後,至我的頁面內進行資料變更。
但敬請留意一旦下單完成後,便無法在我的頁面中變更收件地址。
若有任何疑問,請透過我的頁面中的問題反應表單來訊洽詢。

關於購入

Q.關於電壓的注意事項
A.Buy日貨內所銷售的所有品項都是針對日本國內市場販售的。因使用環境的差異有可能無法發揮其原本開發商預期的性能。同時因電壓差別,建議使用變壓插座等安全措施,好讓您安心享受日系精品家具的方便舒適。
Q.什麼是預定獲得點數?
A.指除了刷卡購物會累積的信用卡點數外,額外還可獲得的點數。唯若要獲得這項點數,必須登入台新銀行網銀的使用者代號,並使用台新銀行信用卡刷卡付款。
Q.購物時會產生的各種費用。
A.在Buy日貨購物,用戶最多只需支付商品貨價、運費及自由加構的保證配送方案的三種費用。我們不會再向用戶收取任何手續費及額外費用。
但若是因會員個人因素(如變更收件地址或衍生其他額外的手續)導致需重新寄送商品、可能會請會員支付實際產生的費用。
Q.參考匯率是什麼?
A.Buy日貨內均是以日幣作為交易幣別。網站內所標示之台幣售價均是以台新銀行的牌告匯率換算而來,該匯率僅供參考用,實際付款時依各家信用卡的匯率換算金額為主。
Q.配送方式。
A.Buy日貨的商品是使用EMS國際快捷服務寄送。
因此除了各國政府規定禁止進口的產品外,也無法寄送EMS的禁運物品。另外本公司恕不提供其他方式寄送商品,敬請見諒。
Q.關稅問題。
A.訂購商品時視情況有可能需支付關稅,這部分須由用戶自行負擔。
Q.何時可得知訂單的實際金額?
A.在完成訂購時,我們會以日幣明列實際的結帳金額,且不像一般的代購網站還會另外收取手續費。
寄送商品時,若實際產生的運費低於原先估算值,我們也會從結帳金額中扣除運費差額。
Q.我想知道運費及手續費大約多少錢。
A.在Buy日貨購物,最多只需支付商品貨價、運費及保險費(自由加保的保險方案)三種費用。我們不會再向會員收取手續費及其他任何費用。
但若是因會員個人因素導致需重新寄送商品、變更收件地址或衍生其他額外的手續時,可能會請會員支付實際產生的費用。
Q.有哪些付款方式?
A.我們僅提供線上刷卡付款。
用戶需持有台新個人網銀的使用者代號,並使用登錄在「台新銀行網銀/卡得利登入資訊」的信用卡結帳,才可使用點數折抵購物金額
Q.下單時顯示錯誤訊息。
A.按下訂單確認鍵後若有顯示錯誤訊息時,代表該筆訂單可能尚未成立。此時請您至我的頁面查詢訂單狀態。
Q.關於點數的使用。
A.會員持有的點數僅能使用在折抵商品金額,恕不適用折抵運費及保證配送方案費用。

關於服務

Q.關於合併包裝。
A.若同訂單內購買多項商品時,我們會盡可能將所有商品包裝在同一個紙箱內寄送。然而本公司為確保提供最佳的商品運送服務,依舊有可能會因商品尺寸、紙箱大小、商品性質等因素而不採用合併包裝。這點恕無法事先徵詢會員意見,尚請見諒。
Q.我想知道什麼是保證配送方案。
A.保證配送方案是指商品在配送期間因故發生遺失或損壞等情形時,可賠償商品貨價的配送方案。在未加入保證方案的情況下,即使您有任何問題,我們也可能無法依照您的期待為您提供服務。誠心推薦您加入本方案。
Q.提出問題反應後未獲回應。
A.Buy日貨網站提供了我的頁面的問題反應功能及線上客服,協助會員解決各種使用上的疑難雜症。如需連絡我們時,請透過我的頁面的問題反應功能提交詢問事項,切勿在出貨通知等各式由系統自動寄發的郵件中回覆訊息。

下單後

Q.關於商品隨附的保證書。
A.家電用品的保固範圍僅限日本國內,因此隨貨所附的保證書並不具備商品保固的效力。另外,部分保證書上會有標示Buy日貨的供貨廠商的資料。
Q.我收到商品缺貨通知。
A.當單筆訂單內同時購買大量商品品項時,有可能會超出我們的庫存備量。此時我們僅能將當時現有的商品品項及數量出貨給您。
Q.我想取消訂單。
A.請至我的頁面查詢訂單狀態。在訂單進入配送準備階段前,您可自行在我的頁面取消訂單。但到了配送準備階段後,因已開始進行出貨作業,便無法取消訂單,敬請見諒。
Q.我想更改購買的商品。
A.請先取消原訂單,再重新下單。取消訂單的方式請至我的頁面下的訂單狀態查詢。在訂單進入配送準備階段前,可自行在我的頁面取消訂單。
Q.我想變更收件地址。
A.請先取消原訂單,再重新下單。取消訂單的方式請至我的頁面下的訂單狀態查詢。在訂單進入配送準備階段前,可自行在我的頁面取消訂單。
Q.我想查詢商品的配送進度。
A.請從我的頁面查詢訂單狀態。若有任何疑問,請透過問題反應表單與本公司客服人員連絡。
Q.訂購商品的收貨期限。
A.商品寄至國內便交由中華郵政負責遞送,倘若您無法順利收取貨件,請向中華郵政申請重新投遞。中華郵政代為保管的期間為2週。
因無人收貨導致商品被退回日本後,若要求再次寄送者,須自行負擔重新寄送的運費及相關手續實際產生的費用,因此請務必盡早取件。